問題14

問題14の正解はエです。以下、結論と各選択肢の解説を簡潔に記載します。

結論:
事業・業務執行ベンチマーキングは、業務プロセス・ベンチマーキングの一種ではなく、組織全体の事業や業務執行を他社と比較分析する独立したベンチマーキング手法である。

解説:
ア. [適切] 競合ベンチマーキングは直接競合する企業のベストプラクティスを分析することであり、その性質上、他のタイプのベンチマーキングと組み合わされることがあります。
イ. [適切] 機能ベンチマーキングは他組織の特定機能を比較し、新しいアイデアを得ることを目的としています。
ウ. [適切] プロセス・ベンチマーキングは業務プロセスに注目し、業界のベストプラクティスを分析することで、プロセスの改善を図ります。
エ. [不適切] 事業・業務執行ベンチマーキングは、顧客の要求に応じた内部ワークプロセスの改善を目的としていますが、業務プロセス・ベンチマーキングとは異なる広範な視点からのアプローチです。
オ. [適切] 社内ベンチマークは自社内の異なる部門や関連会社を比較対象にして、最良のプラクティスを社内で共有し、全体のパフォーマンス向上を図る手法です。