問題7

結論として、問題7の正解ウ「顧客別のRFM分析」が適切です。RFM分析は顧客の購買行動を「最近さ」「頻度」「金額」の3つの観点から分析することで、顧客の価値を評価し、優良顧客の維持というCSFの達成度を測定するのに役立ちます。

選択肢ごとの解説:

ア．[不適切] 商品のPOS分析は、売れ行きを分析するのに役立ちますが、優良顧客の維持を直接評価するものではありません。

イ．[不適切] 店舗別商品別売上高のABC分析は、商品の売上を重要度に応じて分類しますが、個々の顧客の購買行動や優良顧客の維持を評価するものではありません。

ウ．[適切] 顧客別のRFM分析は、顧客の購買行動を「最近さ」「頻度」「金額」で分析し、優良顧客を識別して維持する戦略を立てるのに最も適しています。

エ．[不適切] 顧客のマーケットバスケット分析は、顧客がどの商品を一緒に購入するかを分析するものであり、優良顧客の維持に直接関連はありません。

オ．[不適切] 顧客のデモグラフィック分析は、年齢や性別などの人口統計的特性に基づいて顧客を分析するもので、優良顧客の購買行動を直接評価するものではありません。