問題9

結論として、問題9の正解オ「ヒアリング中に話題を色々な角度から広げると、新たな発想が得やすくなるので、できる限り積極的に話題を広げることが望ましい」とされています。これは、業務の実情把握を目的とするヒアリングにおいて、必要な情報を得るためには話題を集中させることが重要だからです。

選択肢ごとの解説:

ア．[適切] 実地調査だけでは得られない詳細情報や非公式の作業プロセスを把握するためにヒアリングが有効である。

イ．[適切] 効率的なヒアリングのためには、事前に質問内容をリストアップし重要なポイントに絞る準備が重要である。

ウ．[適切] ヒアリングの対象者の背景を理解しておくことで、より有意義な情報を得るための質問ができるようになる。

エ．[適切] ヒアリングの目的を明確にし、話した内容が目的外に使用されないことを保証することは信頼関係を築く上で重要である。

オ．[不適切] ヒアリングは情報を収集するためのものであり、話題を無制限に広げると目的から逸れやすく、必要な情報が得られなくなる可能性がある。そのため、話題を無闇に広げることは避けるべきである。